如何利用直播帮助企业完成用户调研？
2021-10-11 09:56:50
如何利用直播帮助企业完成用户调研？
用户调研，是获取用户反馈、全面了解用户的一项工作内容，通常有电话访谈、填写问卷等形式。常规的一次用户调研通常需要花费长达2周以上的时间，成本费用也高，同时用户也难找，那么有没有一种方法可以解决这些难题呢？可以尝试利用直播。
本期微视播研习社话题：
“如何利用直播完成用户调研？”
在直播中进行调研，是一件顺水推舟的事。
直播能够短时间内聚集足够多的人参与，凭借着实时互动的特性，使得直播成为最快捷与大量用户交流的渠道之一。只要我们在直播中穿插上预先设计好的调研问题，由主播和观众互动询问，就可以获得用户信息，更无需过多额外的经费。
如何在直播中嵌入调研功能？
首先，调研的问题应简单、易答、价值高。观众的关注重心仍在直播内容上，所以在直播过程中，主持人应多次主动引导。
一：以评论互动为核心
不设计专门的调研问卷，通过主播与观众之间的口述互动来完成调研。
目的：适用于获取简单的用户反馈数据
题目设计：建议是非题和选择题为主
物料：可以准备一些简单的背景板，写上选项内容。
时间：考虑到直播本身的用户峰值特性，建议进行时间选择开播后半小时内。
是非题可以帮助我们了解用户是否喜欢/知道/想要…，从而洞察用户的行为认知、对于某类需求的迫切性等。
选择题则能够锁定用户在已有选项中，更喜欢/想看/以及行为模式特征。
具体实施很简单，就是你问我答。比如：直播中，主播发起调研，与观众说认可扣“1”，不认可扣“2”，观众在评论区回答，直播后将评论内容导出后，进行梳理复盘。
二：表单+社群
相对复杂的题目，口播+评论可能就有些不够用了，那么还可以选择传统的表单，不同的是，可以将这个表单放在直播页中，可以有更多的人看到并填写。
目的：获取更详细的个性化调研信息
题目设计：多选题/填空题及其他开放性题目
物料：提前设计表单/问卷/投票等，嵌入直播页中或者直播页前
时间：直播全程可随时填写
另外，一场直播的时间较短，也可以配合社群或其他活动来延续或者推广，如在直播中可留下一个开放性话题，留在社群中进行讨论。
直播调研目前还是一种新的尝试，虽然目前适用的行业场景和方案还不是很明朗。初期可以先将直播当做调研推广的一个渠道先试水，其他仍照常进行，也是能够加强企业跟用户之间的沟通和交流。
不拘泥于传统模式，结合各种新领域去尝试，也许能给调研工作带来意外的惊喜。
